疫情当前，广州银行坚决贯彻落实党中央、国务院指示精神，以及广东省委、省政府和广州市委、市政府的决策部署，勇于担当，快速推动，推出五项疫情帮扶政策，与企业、市民共渡难关。

　　一是积极投放防疫专项贷款，助力复工复产。广州银行成立专项贷款工作小组，主动联系企业，摸查企业情况。2月8日先期快速发放防疫专项贷款3000万元，利率仅3.15%（享受财政贴息50%政策后，实际贷款利率仅1.58%），快速解决了企业采购检测试剂耗材、医疗耗材、防护用品、医学运输服务、医学检测服务等相关防疫物资资金需求，用于新型冠状病毒核酸的排查样本采集和检测。截至目前，广州银行累计投放防疫专项贷款1.17亿元，覆盖广州、中山、清远、肇庆等地区。

　　二是为到期业务展期提供特别通道，保护企业征信。针对中小微企业因疫情而导致的逾期信用记录，建立征信异议快速处理机制。对互联网普惠金融贷款“普惠贷”涉及湖北地区的客户，如需申请延期还款的，视情况给予一定宽限期。针对受影响的小微企业自营贷款，在贷款期间内出现首次贷款逾期的情况，设置1个月的征信宽限期。对于受疫情影响经营遇到暂时困难的企业，根据实际情况，通过延长还款期限、减免逾期利息、无还本续贷等方式支持企业正常运营。

　　三是为中小微企业提供优惠利率，制定服务方案。加急出台抗疫情专项产品“医采贷”,通过标准化模式，简化业务流程，落实优惠利率，降低业务门槛。研究推出普惠金融照顾政策，对受疫情影响而暂时失去收入来源的普惠小微客户（含感染客户和隔离客户），通过名单制实现“一户一策”，支持相关企业战胜疫情灾害影响。推出应急综合服务方案“广济贷”，专项用于受疫情影响经营暂时困难的小微企业，全力保障小微企业的金融需求。加快“惠e通”普惠金融综合服务平台开发，部署“抗疫贷款”产品，打通金融活水流向小微企业“最后一公里”。

　　四是对防疫重点企业实行特别授权，提高审批效率。建立绿色审批通道，对卫生、医药产品制造和采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的合理融资需求，按照特事特办、急事急办的原则，切实提高业务审批效率。简化审批流程，下放专项授权，疫情防控企业业务由分行审批，并限定审批时效。上线授信移动审批功能，全面覆盖公司、个人客户授信移动审批服务，有效满足疫情防控企业资金需求。

　　五是对多项金融业务实施关怀政策，温暖市民百姓。对参加新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作人员、患病及隔离人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，采取征信保护，并采取延后还款期限、展期等。对持有广州银行2020年1月24日（含）-2020年3月31日（含）到期自动转存的个人人民币整存整取定期储蓄存款，实施到期后自动按原利率、原期限转存；对公大额存单或已设定为到期不转存的对公定期存款，实行到期免柜台办理，自动按不低于原期限利率转存。自动免费延长保管箱业务半年租期，免收借记卡在湖北省内办理跨行取现业务交易服务费，包括ATM取现、助农取现及农民工特色渠道取现等。